よくあるご質問
クリーニングについて
ノムラクリーニングのお店はどこに行けばあるのですか。
当社は大阪府を中心に奈良、兵庫、京都、和歌山で約240店舗を展開しております。ペンギンマークが目印のオリジナリティー溢れる外観と、快適な空間の店内が特徴です。直営店につきましては、詳細を直営店のご案内にてご紹介していますので、ご覧ください。
どんな衣類に対応してくれますか。
あらゆる加工技術を網羅しておりますので、対応可能な衣類は様々です。通常の衣類のほかには、主に以下のような種類を取り扱っています。
皮革・毛皮 / 布団 / バッグ / じゅうたん・カーペット / カーテン / 着物 /など
海外ブランド製のコートをクリーニングにお願いしたいのですが、他の衣類と同じように洗われるのでしょうか。
通常とは異なった工程でクリーニングを承ることが可能です。当社はお客さまのご要望に応じて臨機応変な対応ができるよう、クリーニング サービスを複数のコースに分けてご提供しています。高級素材の衣類であれば、素材に合わせて1点1点丁寧に洗う「VIPコース」がおすすめです。その他、「レギュラーコース」をはじめ、「バイオコース」「ブランドコース」などがございます。各コースの詳細は、クリーニング コースをご覧ください。
安心してご利用頂く為に（事故賠償規約の適用）
クリーニングに出した商品が万一事故にあった場合は、どうなるのでしょうか？
当社ではお客様に安心してご利用頂く為に、万一の事故に備えてクリーニング事故賠償規約を設けています。クリーニング事故が発生した場合は、速やかに誠意をもって適切な対応をさせていただきます。 先ず、クリーニングにおける事故原因には３つの要因があります。
1. クリーニングの処理方法に過失がある場合
A：洗いによる損傷 B：仕上げによる損傷 C：紛失 D：その他の原因
2. 商品の製造及び販売元に過失がある場合 （洗濯・素材・取扱い等表示の無いもの及び表記間違いのもの）
A：染色堅牢度の弱さ、移染、変褪色、その他 B：生地素材の使い方、硬化、剥離、ひび割れ、ゴム伸び、プリント脱落、収縮、それに類するもの C：付属品ボタン、スパンコール、ビーズ等の欠落破損、 ベルト破損、それに類するもの D：縫製撚糸のあまさによるホツレ・ほころび、プリーツ・シワ加工消失、それに類するもの
3. お客様の着用時や保管時に過失がある場合
A：汗や日光、蛍光灯による変褪色や脱色 B：化学薬品などによる変褪色や脱色 ※パーマ液・整髪料・バッテリー液・台所風呂洗濯用洗剤 C：気付かないままの破れ、糸引き、食べこぼし、虫食い跡 D：ボタンの欠落 E：クリーニング引き取り後、お客様保管中の事故 F：その他これらに類するお客様による事故 G：素材等の経時劣化によるもの ※ポリウレタン（合皮）、ストレッチ、ボンディング加工、樹脂コーティング等クリーニング事故賠償規約適用は上記1.に限ります
クリーニングをご利用頂くに際し事故のリスクがある素材、デザイン等、高額なカーテン類については、事前に事故保証賠償基準免責のご了解をいただくことがございます。 別途「ご説明書」をご確認ください。
クリーニング事故賠償規約
万一、賠償事故が発生した場合の賠償基準は、学識経験者・消費者連合会・ 主婦連合会・消費者センターで定めた全国生活衛生営業指導センターのクリーニング事故賠償基準に基づくものとする。 ●事故賠償金額は、該当商品の再取得価格を超えることはありません。 ●ボタン、ファスナーや装飾品の紛失・損傷についての賠償は致しかねます。 ●無形的損害賠償や精神的慰謝料等には応じられません。 ●下記に該当する商品について、当社の過失によりクリーニング事故が発生した場合は、 クリーニング事故賠償基準第5条に則り、賠償金額に次の算定式を適用します。
・かたみの品、記念品などの主観性の高い商品 ・ビンテージ物、骨董品などの希少価格の高い商品 ・海外での購入品などの代替性の無い商品 ・取扱い表示、縫い付けタグの無いなどの商品 ・該当品の製造元がすでに存在しない、かつ領収書等の控えが無く購入価格が不明な商品
【算定式】 （1）商品をドライクリーニングによってクリーニングした商品 →クリーニング料金×40倍 （2）商品をウェットクリーニングによってクリーニングした商品 →クリーニング料金×40倍 （3）商品を水洗いによってクリーニングした商品 →クリーニング料金×20倍 （4）その他、特殊クリーニングによる処理の場合 →クリーニング料金×20倍
〜ご注意〜
仕上予定日より1年以上経過し、お取引のない品物又はお渡し後6カ月以上経過した品物については、賠償の対象となりません。また、お引き取り頂いた商品はポリ袋から出して保管してください。（ポリ袋は運搬用のもので保管用ではございません。） 仕上予定日より2年以上経過した品物は、お客様と弊社との間の約款に従い処分させていただきます。ご了承ください。 経時劣化による風合いの変化及び伸縮許容範囲の伸縮については賠償の対象となりません。 上下セットやフード付の品物は、なるべく一緒にクリーニングにお出しください。風合い、色の変化等につきましては賠償の対象となりません。 店に商品をお預けになる前にポケット内を確認ください。お忘れ物を万一、紛失・破損しても賠償の対象となりません。 お申出の際に当店の認識番号タグが当該商品の本体に付いていない場合や一度着用された品は、賠償の対象となりません。 購入価格については、購入した際の領収書またはレシートを必要とします。証明するものがない場合、当方にて調査の上、購入価格を決定します。 賠償の場合、事故扱いとなった当該商品の返却は原則いたしません。 ご返却させていただく場合は賠償金額を70%減額させていただきます。クリーニング代金は返金致します。 お客様のお洋服をお預かりした際に、お付けしておりますお預かりタグが万が一、取れた場合の予防の為に、洗濯絵表示に補助タグをつけさせて頂いております。 ご了承下さいませ。不具合がございましたらお申し付け下さい。＜免責事項＞ 台風、地震などの自然災害及び不可抗力による事故は免責となります。
コインランドリーについて
コインランドリーの店舗内には、どんな機器が備わっているのですか。
コインランドリーには、家庭用機器にはない優れた機能の機器がたくさんあります。以下に代表的な機器をまとめました。
大型ドラム式洗濯機 / 大型洗濯乾燥機 / 大型ガス乾燥機 / スニーカーランドリー
「ITランドリー」とは何ですか。
ネットワーク社会の特性を生かし、お客さまのコインランドリー利用を便利にする、新たなコインランドリーサービスの形態です。 コインランドリー機器とインターネット、ICカードシステムの3つを融合させたシステムで、お客さまに様々なメリットをもたらします。各メリットやITランドリーに関する詳細につきましては下記よりご覧ください。
飼い犬に着せている衣類を洗濯しても大丈夫ですか。
申し訳ございません。ペットが使用した衣類などのお持ち込みはご遠慮いただいております。当社のコインランドリーでは、お客さまの安全面、衛生面などを第一に考え、店舗内の管理をしっかりとおこなっております。
補助犬を同伴しての入店はできますか。
もちろんご入店頂けます。
弊社では、「補助犬（身体障害者補助犬）」は、目や耳や手足に障害のある方の生活をお手伝いする、「盲導犬」・「聴導犬」・「介助犬」として身体障害者補助犬法に基づき認定された特別な訓練を受けた犬。つまり障害のある方のパートナーでありペットでは無い事を理解しております。
補助犬をご存じでないお客様へのお願い
補助犬を同伴しての店内ご入店は、「身体障害者補助犬法」によって、下記のとおり人が立ち入ることのできるさまざまな場所で受け入れるよう義務づけられています。 ・ 国や地方公共団体などが管理する公共施設・公共交通機関（電車、バス、タクシーなど） ・ 不特定かつ多数の人が利用する民間施設商業施設、飲食店、病院、ホテルなど ・ 事務所（職場）国や地方公共団体などの事務所従業員56人以上の民間企業 補助犬はきちんと訓練され管理も行なわれているので、社会のマナーも守れますし、清潔です。だからこそ、人が立ち入ることのできるさまざまな場所に同伴できます。 補助犬は身体に障害のある方の自立と社会参加に欠かせません。 ※厚生労働省発行：身体障害者補助犬リーフレットより ご理解ご協力賜ります様、お願い申し上げます。